Local onde você poderá reclamar, de produtos e serviços oferecidos no comércio de Taubaté. "Reclame Taubaté" é uma ferramenta de consulta, para que todos possam avaliar o seu fornecedor, e assim, evitar dores de cabeça desnecessárias. Toda reclamação será apurada e as estatísticas vão fazer parte dos objetivos, de melhora do nível de atendimento ao consumidor em nossa cidade.
quarta-feira, 21 de novembro de 2012
PROPAGANDA ENGANOSA AMERICANAS - TAUBATÉ SHOPPING
Estive no Taubate Shopping, loja Americanas hoje a noite, fui atendido por uma vendedora de celular e ela mostrou um aparelho da Samsung com TV e Android. O preço era de R$399,00 no cartaz, Perguntei se realmente era Android e a vendedora confirmou com toda convicção. Então, eu pedi para ela confirmar enquanto eu ia em outra loja e mais tarde voltaria para comprar. Voltei para comprar o celular, ela confirmou que realmente era android e quando eu fui fazer a compra ela simplesmente falou que não era R$399,00 como estava no cartaz e sim era R$499,00. Dai ela pegou um caderninho vermelho onde estava anotado a mão, a caneta, e disse que era este o preço. Eu me senti injustiçado pois eu não tenho acesso ao "caderninho" e sim ao cartaz exposto no produto. Pedi para chamar o gerente e quem nos atendeu foi uma funcionária que se diz Supervisora, Vanessa, que inclusive não quis dar o sobrenome nem deixar a gente bater foto do cartaz pois disse, com suas próprias palavras, que não daria uma prova contra ela mesma e também se negou me passar o número do SAC. Disse ainda que o preço era R$499,00 e que não faria R$399,00 pois o preço estava errado e era de outro modelo celular. Perguntei então como eu poderia saber qual o modelo do celular se no cartaz estava escrito Samsung com TV e no celular também estava escrito isso. Ela disse que fica atras da bateria do aparelho... Como eu vou saber? Entrando dentro do balcão e abrindo o aparelho para saber se colocaram o cartaz certo? O engraçado é que em toda a vitrine não havia nenhum cartaz de R$499,00. Perguntei então onde estava o cartaz deste modelo, ela falou que não tinha, que estava colocado errado. Pedi para ela o Código de Defesa do consumidor e ela me deu para eu ler, li e mostrei para ela a lei, ela falou que mesmo assim não poderia fazer nada, pois a Americanas não reparava estes erros. A Supervisora então, ficou estressada pois não tinha preparo para resolver a situação e virou as costas para nós. Vários clientes entraram na situação nos defendendo falando que se o cartaz estava no produto temos direito de comprar pelo preço, porém, com muita prepotencia a Supervisora Vanessa disse apenas que "estavam errados pelo cartaz com preço errado porém que não podia fazer nada a respeito disso". Eu, o consumidor, que pague pelo erro deles e pague R$100,00 a mais. Quero uma atitude, não é justo um cartaz anunciando um preço e eu ter que pagar mais caro? Se precisarem eu tenho o cartaz aqui pois trouxe embora, posso mandar por scanner. Exijo uma atitude urgente.
OBS: palavras da supervisora " As lojas Americanas não vende o produto com desconto mesmo se o mesmo estiver com o preço no cartaz errado e se você quiser brigar, as lojas Americanas tem pessoas pra brigar por esse tipo de coisa no Procon"
http://www.reclameaqui.com.br/3342913/lojas-americanas-loja-fisica/propaganda-enganosa-americanas-taubate-shopping/
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Resposta da Empresa
ResponderExcluirSegunda-feira, 06 de Agosto de 2012 - 17:56
Prezado Israel
Agradecemos o contato e informamos que, com base em suas observações, acionamos a Gerência Regional/SP para que reavalie e corrija o atendimento da filial Taubaté SHC - Taubaté - SP. As medidas vão desde a reforço de treinamento da equipe desta filial, até a organização dos produtos, que visam oferecer PREÇOS BAIXOS TODOS OS DIAS e o MELHOR ATENDIMENTO, dentro dos padrões Lojas Americanas.
Esperamos continuar contando com sua confiança e preferência e ressaltamos que sua avaliação quanto a este atendimento, junto ao site Reclame Aqui, é fundamental para que possamos melhorar nosso atendimento.
Atenciosamente
LOJAS AMERICANAS