CLARO Taubaté - Conta com valor fora o acordado

bom dia, pela primeira vez venho utilizar este serviço. sou cliente claro desde seu início no estado de são paulo. fiz um plano família para que o valor da minha conta e do meu marido fosse mais reduzido e para que possamos pagar as contas numa única fatura. bom, foi td certo até que achamos que o valor da conta estava alta e resolvi mudar de operadora por ter mais vantagens e inclusive o valor da conta seria menor. fui até a claro num shopping de taubaté-sp, e pedi cancelamento da minha conta, mas a atendente me ofereceu um plano com valor reduzido e vantagens para continuar com a claro. minha conta iria de um valor médio de r$220 para r$118. achei que era vantagem pois economizaria r$100. qual foi minha surpresa quando chegou minha conta do mês no valor de r$211? liguei para uma atendente da claro (protocolo 2.012.285.029.675) e reclamei de duas cobranças que entendo que são indevidas uma é o valor de r$19,90 de celular adicional na conta (nunca paguei isso com meu plano anterior e agora está havendo esta cobrança) e mais um valor de r$19,90 de uma ativação de anti virus claro (não solicitei este serviço visto que eu já tenho um anti virus do aparelho android). a atendente disse que cancelaria este serviço mas o valor do mês seria cobrado (não utilizei nem solicitei este serviço) e ainda me repassou para área de cancelamento de conta, depois de 34min, e é claro que a ligação caiu. meu problema não foi resolvido, já que a conta mensal está com um valor alto. me arrependi de não ter mudado de operadora e hoje o cancelamento do contrato implica em multa. com muita insatisfação deixo aqui meu histórico. obrigada Link da reclamação: http://www.reclamao.com/reclamacao/77899/conta-com-valor-fora-o-acordado/