Mazzaropi Hotel Fazenda Taubaté - Cliente insatisfeito

Estive hospedada no período de 12/06 a 15/06 com meu esposo e filho de 3 anos (inicialmente quarto 304 e depois 715) e escolhemos o hotel por indicação de familiares e amigos que sempre estiveram no hotel durante finais de semana (de sexta a domingo), e nos recomendaram o hotel explicando coisas importante como recreação, alimentação e hospitalidade e por isso fomos.chegamos no hotel terça a noite depois de uma viajem de aproximadamente 7 horas de carro fomos bem atendidos na recepção e nos apresentado nosso quarto (up grade – vale ressaltar), porque não nos quiseram dar desconto durante a semana de baixa temporada, e fomos jantar.meu filho conheceu a recreadora fiona, única para aproximadamente 10 criança de uma faixa etária de 2 a 7 anos.logo que acabou o jantar as crianças foram convidadas para ouvir historia com a recreadora, em outro ambiente, achei estranho os pais deixarem tantas criança sozinhas com uma pessoa só e logo fui atrás. lá chegando tinha alguns pais juntos e em poucos minutos uma criança precisou ser levada aos pais. então algumas crianças ficaram sem supervisão nesse momento, inclusive uma que falou, “xixi”, eu que estava no hotel fazia 2 horas nem sabia quem era e nem sabia se seus pais estavam naquele ambiente, fiquei espantada, em poucos segundos a recreadora chegou e eu a alertei que aquela menina quera ir ao banheiro e ela novamente correndo saiu do ambiente para levá-la ao banheiro deixando as outras crianças sozinhas.então percebi que não poderia deixar meu filho nem um segundo sozinho no hotel como haviam me dito, alguma coisa estava acontecendo.no dia seguinte fui acordada 7:30 hs por uma obra! isso mesmo uma obra às 7:30 hs da manhã num hotel fazenda, bem em frente ao quarto up grade.liguei para recepção, para fazer uma reclamação e quem me atendeu foi a mariana que me perguntou se era a maquina de cortar grama que tinha me acordado. e eu respondi que não, que era um bate estaca muito alto, e perguntei se não havia obra no hotel e ela me disse que mandaria a manutenção verificar o que estava acontecendo na ala 300. expliquei que estava de férias que isso era inadmissível e que isso não poderia se repetir no dia seguinte, ela me disse que eles, verificariam a possibilidade até de me mudar de quarto, e respondi que não adiantaria, aquela hora da manhã aquele barulho me acordaria de qualquer lugar do hotel. ela disse que alguém me procuraria para falar sobre o assunto. até porque, como já disse, ela me disse que eles iriam verificar o que estava acontecendo na ala 300.durante toda quarta-feira só havia 1 recreadora paulla para todas as crianças do hotel fazenda mazzaropi, idade de 3 a 7 anos, aproximadamente 15 crianças.às 17:00 hs ninguém havia me procurado, fui a recepção e falei com isaac, pedi para falar com o gerente do hotel, porque não queria ser acordada novamente, no momento novamente não havia ninguém.juliana viola (gerente) me achou no meu quarto por volta de 18:00 hs, a conversa não foi cordial ela não é atenciosa, e o resumo da conversa ao telefone é mais ou menos assim: nós somos um hotel sazonal, temos que fazer reformas, a obra é terceirizada, não temos controle sobre a obra, nossa funcionaria errou pela manhã, não sabíamos até agora da sua insatisfação, não podemos dizer a hora que começará a obra amanhã e o que podemos fazer pela senhora e mudá-la de quarto. óbvio que fiquei extremamente chocada com essa situação até porque o hotel não me deu opção de ir embora mais cedo, estava com meu filho de 3 anos e não ira às 18:00hs arrumar as malas para pegar o carro e voltar pra casa. e o quarto up grade?foi oferecido um quarto muito pequeno que não aceitamos e mais longe das coisas, o que ficamos, porque era longe da obra.no dia seguinte a obra não nos acordou e chegou mais uma recreadora kimy (acho que é assim que se escreve), e pouco aumento o numero de crianças.no nosso último dia, sexta-feira, mesmo no quarto distante a obra me acordou às 7:30 hs!!! arrumei-me e às 8:00 hs me dirigi a recepção do hotel e não havia ninguém responsável para me atender, novamente era a mariana que estava na recepção. como tinha passado por uma sala e tinha visto uma reunião, perguntei se era de gerência e ela me respondeu que sim, fui mal educada, interrompi a reunião e perguntei se havia alguém para me atender já que até aquele momento ninguém responsável havia me atendido, prontamente levantaram 4 pessoas, mas uma quinta juliana sacou que era eu e perguntou: senhora luciana? e me tirou da sala...e nada foi resolvido.outra coisa importante a relatar. almoçando sexta-feira, entramos no restaurante 14:20 hs (fecha 14:30) no final do nosso almoço reparei que eles começaram a arrumar as mesas com toalhas brancas e perguntei ao garçom o que era aquilo, já que em nenhuma refeição nossa tinha toalha só jogo americano nas mesas, e ele me respondeu que durante os fins de semanas e feriados eram colocadas tolhas nas mesas. revoltante.e a mesa kids que descobri ao voltar que todos os meus amigos tiveram e eu não. inclusive com bebida incluída para as crianças água e sucos, e eu tive que pagar para meu filho porque não havia mesa kids. revoltante.e o teatro durante o fim de semana 2 vezes, nós nem tivemos.não entendo porque o hotel é tão difente durante a semana e aos fins de semana e cobra o mesmo preço conforme a juliana viola gerente me informou, acho abusivo e injusto. Link da reclamação: http://www.reclamao.com/reclamacao/66574/mazzaropi-hotel-fazenda-taubate/