Insatisfação e desrespeito ao cliente - Marabraz Taubaté

Quero deixar registrada a minha insatisfação com o gerente Leandro da Loja Marabraz de Taubaté e sua toda sua equipe. No dia 24 de agosto fiz a minha primeira compra (um colchão), onde fui muito bem atendida, porém ao fazer o cancelamento do pedido pois a medida do colchão estava errada o atendimento mudou totalmente. A troca foi feita, ou melhor cancelamento do primeiro e uma segunda compra, mas até o momento não tive um posicionamento correto de quando o meu pedido será entregue e quando ligo para lá o Leandro nunca pode atender e nem o vendedor. Já liguei deixando nome e telefone mais de 10 vezes, mas nunca recebi um retorno. No dia 29 de agosto quando fiz a minha segunda compra o gerente Leandro me garantiu a entrega do colchão em 2 dias, pois tinha em estoque na loja. O colchão não chegou em 2 dias e ninguém me ligou me dando uma satisfação ou parecer de quando será entregue. Já fui na loja e já liguei, mas ninguém parece querer ajudar. Para piorar a situação no dia que eu fiz a segunda compra eles fizeram o pedido no papel, pois o sistema não estava funcionando, ou seja paguei mas não tinha um pedido. Acredito que a relação cliente/empresa não deva parar no momento quando nos consumidores fazemos o pagamento da compra. Sinto totalmente enganada e iludida com as promessas (não teria problema, entrega em 2 dias) que foram feitas dentro da loja quando eu era apenas uma consumidora em potencial. Nunca mais voltarei em uma loja desta rede, pois o descaso que eles tratam o consumidor é de deixar qualquer um nervoso. Pensem duas vezes antes de comprar na Marabraz. Apenas quero o produto que já paguei. http://www.reclameaqui.com.br/3588010/lojas-marabraz/insatisfacao-e-desrespeito-ao-cliente/