Nextel Taubaté- SP - multa de fidelidade

Boa noite sou cliente jurídico da Nextel há mais de 3 anos e temos 65 linhas...em março de 2011 para ser concedido um desconto em nossa mensalidade, a nextel fez com que o proprietário da empresa assinasse um aditivo de contrato com uma fidelização de mais 36 meses. Em abril de 2012, cogitamos a possibilidade de migrar de operadora, e fomos pessoalmente a loja da Nextel, solicitar o valor denmulta que seria devido caso houvesse o cancelamento, foi nos passado pela atendente que seria cobrado apenas o valor de multa das linhas que tivessem um período inferiorde 12 meses de ativação. Não bastando isso, entramos com uma reclamação na Anatel (protocolo 7376482012) contestando o contrato de fidelização de 36 meses, onde a Nextel responde a Anatel e se compromete com nossa empresa em nos cobrar apenas multa das linhas que possuem menos de 12 meses na base, pois a fidelização se dá a partir da data de ativação. Após estas informações, me senti segura em assumir um novo compromisso com outra operadora, porém há 15 dias iniciei o processo de cancelamento de algumas linhas e fui informada hoje que a multa referente aos 36meses de fidelidade será gerada caso eu prossiga com o cancelamento, e o não pagamento da multa irá negativar minha empresa. Isso não está correto, quero uma solução da Nextel....além do protocolo da Anatel tenho uma relação impressa pela atendente da Nextel informando o valor da multa que seria cobrado de forma descritiva por linha (apenas das linhas "novas")...fico no aguardo....Tatiana Oliveira -

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