10 dicas para avaliar - antes de comprar carro usado

Dicas de bom atendimento ao Consumidor - De Sacanagem é claro!

Relação de Consumo - Compras na internet

Lava e Seca Brastemp com Defeito de Fabio Matos

Consumidores podem exigir troca imediata de aparelhos celulares com defeito

NÃO COMPRE PRODUTOS DA ELECTROLUX

NBR Entrevista tira dúvidas sobre direitos do consumidor na hora de trocar produtos em lojas

Redução da tarifa de Ônibus Taubaté e a CORRUPÇÃO

Enquanto assistimos na TV, o povo indo as ruas para se manifestar contra o custo da passagem de onibus, em Taubaté nosso Prefeito, se esconde da população e finge que não é com ele. Ontem a Prefeitura esteve fechada durante toda a tarde e em nenhum momento, vimos um declaração por parte deles em relação a baixa das tarifas. É uma prática desta gente que só aparece para ficar prometendo o que o povo deseja, e na hora da execução, vale os interesses financeiros e particulares para decidir, sempre em favor de um grupo, buscando aferir vantagens. Veja o caso da Av. Independencia. Durante a campanha se falou muito em mudanças no transito, porém, a propaganda eleitoral, nada se falou em mudar de forma radical, sem ouvir as pessoas sobre os transtornos que esta medida traria para os comerciantes e moradores daquela area em particular. Como prestadores de serviços públicos são tradicionais apoiadores de candidatos em vesperas de eleição e como a corrupção entre estes prestadores de serviços e o Prefeito de plantão, faz parte de todas as rodas de conversas, não é improvável, que se vier a ser alterada o valor da tarifa, possa haver perdas financeiras para quem imagina tirar algum para poder, não fiscalizar e assim encher as burras as nossas custas. Para quem falou que na administração passada estava formado um antro de corrupção, nada vimos acontecer nesta gestão, que melhorasse a vida dos cidadãos, pelo contrário, já foi dito que vai haver aumento na conta com a Cesta Básica (que ninguém tem controle de quem recebe), do lixo que tradicionalmente paga pedágio quando é terceirizada, como forma de recompensar a contratação emergencial sem licitação. O mesmo está valendo para os remédios, que aliás, o ex-prefeito já pegou em funcionamento, tanto a distribuição de medicamentos quanto a corrupção, da última gestão Ortiz (Home Care)e que agora volta a quem teria dado origem a esta forma de lesar o cidadão. Não fica por aí não! Estamos aguardando as OS (Organizações Sociais), outra importante fonte de desvios de dinheiro público, que o Juninho faz questão de ver implantada. No caso da Educação nem se fala! Haja visto que com a manutenção da sentença em Bloquear os Bens do clã Ortiz, a justiça que tarda e em muitos casos falha, desta vez, parece que não vai dar tréguas a estes inescrupulosos políticos, que já fizeram uso deste dinheiro para eleger Juninho sangrando como foi dito a nossa Educação. ATENÇÃO - ATENÇÃO! Fiquem atentos e percebam que está em curso uma máquina de arrecada dinheiro com empresários, para o financiamento de campanhas como quer o irmão do prefeito o Sr. Diego que tem sido visto em almoços com empresários e empreiteiros em restaurantes caros da cidade, a fim de quem sabe agilizar alguma falcatrua para enriquecer ainda mais os que aí estão.

CONSUMIDOR A PARTE FRÁGIL

Todo aquele que se encontra o outro lado do balcão é considerado Consumidor, que em relação ao Fornecedor se caracteriza por ser a parte mais fraca na relação de consumo. A principal característica é que o fornecedor se especializou naquilo que é o seu negócio e para isto detém as informações estratégicas além da fabricação dos produtos ou serviços que coloca no mercado. É normal a relação de consumo em que o consumidor só vai conhecer as cláusulas do contrato na hora em que estiver fechando o negócio, enquanto o fornecedor que lida com esta condição todos os dias, certamente tem muito mais vantagem na hora da negociação. Importante lembrar, que para que seja assinado qualquer acordo, é necessário um longo estudo de como vai ser constituído o contrato e suas obrigações e é nesta fase que o fornecedor que confeccionou o documento atenda melhor suas expectativas. Por outro lado, o Consumidor muitas vezes não tem sequer a possibilidade de discutir as cláusulas e nem entende muito bem o que está disposto ali. É por este motivo que o Código lhe garante maiores direitos, reconhecendo sua fragilidade, não para lhe transferir vantagens, mas sim, para equilibrar um pouco a relação entre as partes.

ATRASO, FALTA DE COMPROMISSO

A PACIÊNCIA ACABOU. FIZ UMA COMPRA NA LOJA DE MÓVEIS PLANEJADOS O MARCENEIRO A MAIS DE UM ANO ATRÁS E PAGUEI A VISTA O PROJETO. COMO EU AINDA NÃO HAVIA OBTIDO A CHAVE DO MEU APARTAMENTO DEIXEI DE LADO O PROJETO POIS A CONSTRUTORA MRV ATRASOU MUITO A ENTREGA DA CHAVE AO QUAL DEPOIS DE UM ANO CONSEGUI A CHAVE E CORRI PARA A LOJA DO O MARCENEIRO PARA AGENDAR A MONTAGEM DO MEU PROJETO AO QUAL DEVERIA TER PRIORIDADE POIS EU JA HAVIA FEITO A COMPRA A UM ANO ATRÁS E JA HAVIA PAGO A VISTA. COMEÇOU AS DORES DE CABEÇA POIS QUANDO VOLTEI À LOJA PERDERAM MEU PROJETO, E APÓS REPARO DESSE IMPREVISTO MARCOU-SE A MONTAGEM DO PROJETO AO QUAL NAO ACONTECEU POR SUPOSTO AUMENTO DA DEMANDA E FALTA DE FUNCIONÁRIO. DE LÁ PARA CÁ A LOJA VEM ME TRATANDO COM DESCASO POIS MARCAM A DATA DA MONTAGEM E ESSA NÃO ACONTECE TENDO EM VISTA QUE JA ESTÁ PAGO E QUE FAZ MAIS DE UM ANO QUE FIZ A COMPRA. ESTOU INDIGNADO. http://www.reclameaqui.com.br/5111912/o-marceneiro-taubate-sp/atraso-falta-de-compromisso/

Atraso e falta de credibilidade com o cliente

Taubaté - SP Quinta-feira, 18 de Abril de 2013 - 21:33

Segundo o contrato, os móveis da cozinha de minha casa deveriam ser instalados no mês de setembro de 2012, podendo haver um atraso de 30 dias. Apenas em novembro os móveis começaram a ser instalados. Após muito atraso e insistência nossa, o restante foi entregue, porém, errados. Após outra demora, trouxeram as coisas erradas novamente e desde então não vieram mais, não dão satisfação alguma, o gerente nunca nos recebe. Meu pai sustou o cheque do valor restante do pagamento até que venham e terminem o serviço. Não satisfeitos por serem "pouco desrespeitosos", protestaram o cheque do meu pai, tornando-os ainda mais desrespeitosos conosco. Meu pai pagará o cheque, mas irá processá-los. Estamos em abril de 2013, com nossos moveis (que já custaram muito caro até agora) da cozinha incompletos. http://www.reclameaqui.com.br/5127653/o-marceneiro-taubate-sp/atraso-e-falta-de-credibilidade-com-o-cliente/

Veja como somos tratados na hora de encerrar uma conta com as operadoras de Telefonia

Sites de compras coletivas violam código de defesa do consumidor.

Compras coletivas x problemas coletivos Para entender os problemas que o consumidor tem enfrentado, o Idec realizou um levantamento com as quatro maiores empresas do setor, segundo o ranking do portal Bolsa de Ofertas: Clickon, Groupalia, Groupon e Peixe Urbano. Cadastro obrigatório de e-mail, sem acesso ao contrato Neste quesito, foram reprovadas as empresas Groupon e Peixe Urbano. De acordo com o Idec, é direito do consumidor só cadastrar seu e-mail depois de analisar os Termos e Condições de Usos e a Política de Privacidade dos sites de compras coletivas. Porém, segundo o levantamento, para o consumidor conhecer as regras de funcionamento dos sites é necessário cadastrar o endereço de e-mail. Além disso, durante o cadastramento, o sistema opt-out faz com que o consumidor aceite compulsoriamente as regras de prestação de serviço, uma vez que esse item já vem assinalado. “Essa prática desrespeita a autonomia do consumidor e sua liberdade de escolha”, explica o o advogado do Idec e responsável pela pesquisa, Guilherme Varella. Utilização indevida de dados pessoais As empresas Groupon, Peixe Urbano e Clickon foram apontadas nesse quesito, pois compartilham dados pessoais dos usuários cadastrados com parceiros para uso comercial e publicitário. “Não há garantias sobre a forma de tratamento das informações, o que é uma ameaça à privacidade dos consumidores e dá margem à publicidade virtual massiva e abusiva (spams)”, afirma Varella. Isenção de responsabilidade Neste caso, todos os sites pesquisados apresentaram cláusulas contratuais que eximem sua responsabilidade em relação à qualidade e à eficiência dos produtos e serviços que oferecem. De acordo com os contratos, a obrigação de reparar eventuais prejuízos cabe apenas aos seus parceiros, admitindo que são apenas intermediadores da compra. “O site de compras coletivas faz parte da cadeia de fornecimento de produtos e serviços, pois atua na etapa de oferta, publicidade e transação financeira dos compradores. Não há o que justifique a isenção ou diminuição de sua responsabilidade”, explica o advogado. Segundo o artigo 51, I e III, do CDC (Código de Defesa do Consumidor), tais cláusulas são nulas, portanto, o consumidor tem o direito de exigir que os sites de compras coletivas resolvam os problemas constatados nos produtos ou serviços que comercializam. Desconto maquiado As quatro empresas analisadas tiveram problemas, pois inflacionam os preços para disponibilizá-los em promoção, fazendo com que contratar o serviço diretamente no fornecedor saia mais barato do que adquirir dos sites de compras coletivas com desconto. Em outros casos, algumas empresas prometem descontos que não existem, cobrando o valor real do produto ou serviço. “Como os sites de compras coletivas são uma forma de publicidade, a veiculação de informação falsa pode ser considerada publicidade enganosa e proibida pelo artigo 37 do CDC”, explica Varella. Número mínimo de compradores Todas as empresas novamente tiveram problemas neste quesito, pois nenhuma informa o número mínimo de compradores necessários para a efetivação da oferta, embora seja uma informação fundamental para a efetiva aquisição do produto ou serviço. Direito de arrependimento Os sites reprovados foram Groupon, Peixe Urbano e Clickon. Neste caso, eles não informam adequadamente o direito de arrependimento que, segundo o CDC, é de até sete dias e dá o direito do consumidor receber seu dinheiro de volta. No caso da Clickon, esse direito é garantido, porém, o consumidor terá de pagar uma multa de 40% para cancelar a compra. “A cobrança de multa é absurda e ilegal, pois é direito do consumidor desistir da compra”, afirma o advogado. Ausência de SAC Nenhum dos quatro sites analisados possuem opção de atendimento rápido ao consumidor, seja por meio de telefone ou chat. As opções oferecidas são apenas perguntas frequentes, com respostas pré-formuladas. Falta de informações que identifiquem os sites fornecedores Todas as empresas apresentaram falha, já não divulgam de maneira clara os dados dos fornecedores. Além disso, as que informam o nome, endereço e outros dados, colocam essas informações em locais de difícil localização. “Esses dados são fundamentais para que o consumidor possa contatar as empresas e entrar com ação contra elas, caso seja necessário”, explica Varella.

Quem é consumidor

Todas as pessoas físicas e em certos casos as empresas, também podem ser consideradas consumidoras, porém, estas só tem o direito a esta condição, quando adquire produto ou serviços como usuário final. A segurança, alimentação, manutenção são serviços contratados com os quais as empresas se relacionam como consumidoras. Quando ela adquire matéria prima para fabricação de seus produtos, aí deixa de ser consumidora, por que este material, se destina à transformação e produção de outros bens e não ao consumo final da empresa.

Problemas com móveis planejados é uma das maiores preocupações dos consumidores

Temos visto muitas reclamações acontecerem, junto aos órgãos de defesa do consumidor, quando o assunto são móveis planejados. Falta de material, atraso na entrega, móveis faltando, erros na instalação são apenas algumas destas queixas. Na hora de comprar seu mobiliário, procure sempre por quem já passou por isto e veja se a empresa que escolheu não está no rol das que dão dor de cabeça a seus clientes.

Valor EXORBITANTE cobrado por revisão de veículo na original veículos de Taubaté

Tenho um Voyage da VW , e fui até a original veículos Taubaté para fazer revisão de 30.000 KM. Me informaram que tinham 3 pacotes de revisão. Mandei fazer o pacote básico , onde o valor era de R$ 640,00. Após isso entrei no site da VW , e achei o plano de manutenção do meu carro , onde o preço era de R$ 349,00 já com a mão de obra inclusa. Voltei até a original veículos e perguntei o porque dessa diferença , eles me informaram que os pacotes de revisão deles tem itens a mais , itens que a fabrica não recomenda. O problema é que em momento algum me informaram que aqueles serviços eram opcionais. Liguei na fábrica para reclamar , eles me recomendaram fazer uma cotação com diversar concessionarias antes de fechar o serviço. O ideal é que todos donos de carro VW entrem no site da VW e vejam os serviços que realmente precisam ser feito , pois senão irão pagar por serviços desnecessários http://www.reclameaqui.com.br/2522195/original-taubate/valor-cobrado-por-revisao-de-veiculo/

Procon-SP recebe 3 mil reclamações contra bancos desde janeiro

O número de reclamações de clientes que dizem que os bancos cobraram taxas indevidas subiu 26% no ano passado na comparação com 2011. Só neste ano, o Procon de São Paulo recebeu 3 mil reclamações. O campeão de reclamações é o Banco Itaú, com mais de mil casos. Depois, vem o Bradesco, com 948 queixas de cobrança indevida. Em terceiro lugar está o Santander e em seguida, Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil e Citibank.“Se referem a transações não reconhecidas na sua conta corrente, um saque, uma transferência de valor, um empréstimo que o consumidor não realizou. Em relação aos cartões de crédito, um lançamento referente a uma compra que ele também não reconhece, ou então a inclusão de alguma cobrança referente, por exemplo, um título de capitalização, apólice de seguro que ele não reconhece como contrato”, explica a diretora de atendimento ao consumidor do Procon, Selma do Amaral. O encarregado de manutenção Manuel Messias Avelino da Silva sempre checa os extratos e foi assim que descobriu um erro do banco. “Fizeram empréstimo na minha conta e foi difícil reverter a situação. Corri na minha gerente, ela correu atrás e acabou se acertando”, conta. Se não desse certo, o jeito seria procurar algum órgão de defesa do consumidor ou até mesmo a Justiça. O motoboy Edivar Fernandes Sá sabe que tem prejuízo, mas diz que não tem tempo para resolver as pendências. “Já percebi algumas cobranças indevidas, mas não fui atrás para não perder tempo. Se perde alguns centavos e acho que não vale a pena perder tempo para correr atrás disso”. O Itaú reconhece que o número de reclamações é alto e disse que está investindo em melhorias. O Bradesco disse que está adotando medidas para aprimorar os serviços e o Santander ressalta que as reclamações recebidas são tratadas com prioridade. Os três bancos disseram que os clientes podem procurar os canais de atendimento para fazer as reclamações. http://g1.globo.com/sao-paulo/noticia/2013/05/procon-sp-recebe-3-mil-reclamacoes-contra-bancos-desde-janeiro.html

ANUNCIOU VAI TER DE CUMPRIR

Ao ver um anuncio de um apartamento a venda no jornal, você se depara com a seguinte frase: Sem entrada e suas prestações só vão ser corrigidas de acordo com o valor de aumento do seu salário. Querendo aproveitar a promoção, ao se dirigir ao stand de vendas, acaba verificando que no contrato não constam nenhuma destas vantagens. O que fazer? Neste caso, você tem o direito de exigir que as referidas vantagens estejam incluídas no contrato, como se fossem parte dele. Pelo nosso Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor ou o prestador de serviços, deve ser obrigado a cumprir o que for anunciado na propaganda e a integra do anuncio deve estar constando do contrato, que neste caso deverá ser elaborado um novo contrato que contemple esta situação entre as partes.

Gold Finger

Insatisfação com a loja de Lorena SP. Óculos mormaii de grau com lentes Crizal. Óculos super caro e com defeito. Por causa do defeito lentes cairam no chão, riscaram e lascaram. Não quiseram trocar mesmo com a garantia das lentes. Entrei na justiça. http://www.reclameaqui.com.br/5641862/gold-finger/oculos/

PROCON ou Juizado de Pequenas Causas: qual escolher?